伺服器維修過程中(zhōng)要分(fēn)清主次

  一、基本原則：

  1、先想後做。

  先想好怎麽做，再實際動手。先分(fēn)析判斷，再進行伺服器維修。

  2、不懂要問。

  不确定的情況，要查資料，咨詢同事，TS L2，TAM後，才動手。

  3、先外後内。

  先觀察使用(yòng)周圍環境。設備位置、電(diàn)源、連接、其它設備、溫度與濕度是否正常。 之後看設備故障的 現象。顯示的内容，及它們與正常情況下的異同。

  再看設備内部情況。灰塵、是否腐蝕、連接、器件的顔色、部件的形狀、指示燈的狀态等。 看設 備的軟硬件配置安(ān)裝(zhuāng)了何種硬件，資源的使用(yòng)情況;使用(yòng)的是使種操作(zuò)系統，其上又(yòu)安(ān)裝(zhuāng)了何種應用(yòng)軟 件;硬件的設置驅動程序版本等。

  4、先軟後硬。

  先檢查軟件問題，當可(kě)判軟件環境是正常時，如果故障不能(néng)消失，再從硬件方面着手檢查。

  5、分(fēn)清主次。

  在複現故障現象時，有(yǒu)時可(kě)能(néng)會看到一台故障機不止有(yǒu)一個故障現象，而是有(yǒu)兩個或兩個以上的故障現 象(如：啓動過程中(zhōng)無顯，但機器也在啓動，同時啓動完後，有(yǒu)死機的現象等)，為(wèi)時，應該先判斷、 維修主要的故障現象，伺服器維修次要故障現象，有(yǒu)時可(kě)能(néng)次要故障現象已不需要維修了。

  二、注意事項

  1、需要提醒客戶備份數據

  2、準備充足的服務(wù)器拆裝(zhuāng)工(gōng)具(jù)和防止靜電(diàn)設備

  3、伺服器維修前充分(fēn)觀察客戶使用(yòng)環境和相關的軟件狀況

  4、拆裝(zhuāng)部件時的觀察：要有(yǒu)記錄部件原始安(ān)裝(zhuāng)狀态的好習慣

  5、加電(diàn)過程中(zhōng)的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等

  6、對于複雜的客戶應用(yòng)環境,需要客戶配合做相關操作(zuò),例如伺服器的開關操作(zuò)及應用(yòng)關閉